加油站服务 -凯发登录

加油站经营分析
（一）加油站经营分析的作用
（二）影响加油站经营的主要因素
（三）加油站市场调查的方法及分析数据获得
（四）加油站市场调研活动的组织实施
（五）经营分析的方法
（六）加油站机会威胁分析
（七）加油站优势劣势分析
（八）加油站应对的策略和措施
（九）经营分析报告的撰写
（十）经营分析实战训练

加油站现场管理
（一）加油站现场管理自检
（二）现场管理与加油站效益关系
（三）加油站现场管理的内容
（四）加油站现场管理的方法
（五）加油站现场管理的落实和推动
（六）建立长久高效的现场管理体系

加油站顾客消费心理分析及应对策略
（一）认识顾客消费心理过程
（二）顾客的需求弹性
（三）影响加油站顾客消费行为的因素
（四）加油站各种类型顾客消费心理分析
（五）加油站不同类型顾客消费心理应对策略

加油站团队管理、薪酬管理与绩效考核激励）
（一）不同团队的特征和角色构成
（二）团队的建设途径和需求
（三）团队管理者的核心能力培养
（四）如何培养人才梯队
（五）岗位设置与薪酬体系设计
（六）加油站薪酬体系比较
（七）加油站绩效管理办法
（八）加油站员工激励技巧

加油站非油品营销与管理
（一）非油品业务的重要性和品种
（二）国内外非油发展的特点
（三）便利店商品成列管理
（四）便利店布局
（五）便利店供应链管理
（六）便利店安全管理
现场推介与开口营销

加油站员工基础知识与技能培训
（一）油品基础知识
（二）加油站设备的使用与保养
（三）加油站现场推介与有效沟通
（四）加油站规范化服务与客户管理
（五）客户投诉应对与危机处理